소모품 보충과 A/S, 누가 어떻게 하나

럭키넘버 · 작성 2026-09-22

소모품에는 무엇이 있나

로또손금운세자판기는 손금 운세와 로또 번호를 감정서로 인쇄해 내보내므로 인쇄 용지와 토너가 소모품입니다. 토이팝·미닛미닛 같은 인형뽑기 기종은 키링과 미니인형이 소모품입니다.

방식별 소모품 부담

누가 소모품을 채우고 비용을 내는지는 도입 방식에 따라 다릅니다.

• 부자모임 혜택(무상 대여): 용지·토너 무한 지원. 자주 묻는 질문 안내대로 용지·토너·인형 등 소모품과 유지보수를 본사가 지원합니다
• 월 임대형: 용지·토너 별도
• 기계 구매형: 용지·토너 별도

고장이 나면

럭키넘버는 24시간 원격 지원과 연중무휴 현장 출동으로 고장을 처리한다고 안내하고 있습니다. 기계가 서버와 연결되어 있어 원격으로 먼저 상태를 확인하고, 원격으로 해결되지 않으면 현장으로 갑니다.

방식에 따라 A/S 조건도 다릅니다. 무상 대여와 월 임대형은 원격 무상 지원이고, 구매형은 부품 지원에 출장비가 별도입니다. 도심에서 먼 매장이나 섬 지역은 현장 방문 일정을 미리 맞춥니다.

사장님이 해 주시면 좋은 것

관리는 본사가 맡지만, 매장에 있는 사람만 알 수 있는 것이 있습니다. 화면이 꺼져 있거나 감정서가 나오지 않는다는 손님 말을 들으면 바로 연락 주세요. 기계 주변에 물건을 쌓아 두지 않고, 청소할 때 기계 아래로 물이 들어가지 않게 해 주시면 고장이 줄어듭니다.

• 화면이 꺼지거나 멈추면 바로 연락
• 감정서가 안 나온다는 손님 말을 들으면 연락
• 기계 앞을 막거나 위에 물건을 올리지 않기
• 바닥 물청소 때 기계 쪽에 물이 닿지 않게 하기

A/S 는 어떤 순서로 진행되나

손님이나 사장님이 이상을 알리면 먼저 원격으로 기계 상태를 확인합니다. 화면 멈춤이나 설정 문제처럼 원격으로 풀 수 있는 것은 그 자리에서 처리하고, 인쇄부에 종이가 걸렸거나 부품을 갈아야 하는 것처럼 손으로 만져야 하는 문제는 현장 방문 일정을 잡습니다. 방문 전까지 기계를 꺼 두어야 하는지는 통화할 때 안내합니다.

무상 대여 방식이라면 소모품 보충도 본사 몫입니다. 감정서 용지가 얼마 남지 않은 것을 보셨거나 인형이 비어 가는 것을 보셨다면 연락만 주시면 됩니다. 사장님이 따로 소모품을 사 두실 필요는 없습니다.

A/S 가 늦어지지 않게 하려면

연락하실 때 어느 기계가, 언제부터, 어떤 증상인지를 알려 주시면 원격 확인이 빨라집니다. 화면에 뜬 문구가 있다면 사진을 찍어 카카오톡으로 보내 주시는 것이 가장 좋습니다. 영업시간과 매장 출입 방법을 미리 알려 주시면 현장 방문 일정도 빨리 잡힙니다.

연락하는 방법

대표번호 1551-1649 또는 카카오톡 상담으로 연락하시면 됩니다. 매장 이름과 기계 위치, 어떤 증상인지 알려 주시면 원격으로 먼저 확인합니다.